培训对象：
企业全体员工。
培训目的：
从服务的定义和理念开始，为员工树立正确的服务理念，重点培养一种以客户为导向的价值观，通过从客户分类、客户流失分析、服务通 用知识等各个方面系统培训，让员工掌握提升服务质量关键环节和基本管理技能和方法，以提高组织绩效。
培训内容：
服务的理念和服务类型；
客户流失分析；
服务通用技术和常用模型；
客服人员必备能力和素养；
客服人员基本技能；
客服人员核心能力；
如何提高客户满意度，提升服务质量。
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