为进一步提升住房和城乡建设部人力资源开发中心的服务质量，提高顾客满意度。2019年6月19日下午，海德咨询崔芳女士应邀前往住房和城乡建设部为人力资源开发中心做礼仪与行为规范、服务通用知识和技术方法的培训。人力资源开发中心各级领导以及档案管理部、综合业务部等部门人员参加了本次培训活动。
培训开始，崔芳老师首先为大家分享了服务的基本礼仪与行为规范，重点强调在社交过程中礼仪规范的关键点。随后，为大家介绍服务的基本概念及定义、服务四大基本特征、六大技术特性，并举例分析、讲解，让参训人员更好理解服务产品与有形产品的区别。在培训期间，结合人力资源开发中心的服务产品特点，识别其服务的关键技术特性，找到服务提升的切入点。在分享服务典型理论技术方法时，根据人力资源开发中心的服务内容，结合实际案例，重点介绍了真实瞬间、服务蓝图、卡诺模型和服务补救技术等典型服务技术的应用。
培训结束时，有参训人员感慨到：“隔行如隔山，原来服务的学问也这么深啊，服务也是需要设计的。”通过本次培训，大家收获颇丰，学到了更多服务业的专业知识和技术方法。培训结束后，大家仍意犹未尽的谈论着培训的内容。本次培训在这一片热烈的讨论中圆满结束。
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